Résolution des problèmes du Photo Portal

Dans de rares cas, vous pouvez rencontrer des difficultés lors de l’utilisation du Photo Portal. Nous avons élaboré un guide de dépannage détaillé pour vous aider à résoudre ces problèmes. Suivez les étapes ci-dessous pour identifier le problème et trouver une solution adaptée.

Connexion impossible

Message d’erreur : Adresse e-mail ou mot de passe incorrect

1. Assurez-vous de disposer d’un compte chez Saal Digital. Si vous n’êtes pas certain, essayez ce qui suit :

  1. Cliquez sur Créer votre compte
  2. Saisissez votre adresse e-mail
  3. Si un compte existe déjà, vous recevrez une notification.

2. Vérifiez que vous avez correctement saisi votre adresse e-mail et votre mot de passe :

  1. Assurez-vous qu’il n’y a pas d’erreurs de frappe
  2. Vérifiez si la touche Majuscule (Caps Lock) ou Verr Num (Num Lock) est activée.
  3. Si vous avez copié et collé vos identifiants, essayez de les saisir manuellement.
  4. Si le problème persiste, cliquez sur Mot de passe oublié ? pour réinitialiser votre mot de passe.
  5. Suivez les instructions dans l’e-mail reçu pour créer un nouveau mot de passe.

Code PIN non reçu

Si vous n’avez pas reçu le code PIN par e-mail, veuillez contacter notre service client.

Votre adresse n’est pas reconnue lors de la création d’un compte

Si votre adresse n’est pas reconnue, une boîte de dialogue avec trois options s’affichera :

  • Configurer : Sélectionnez cette option pour corriger toute erreur dans l’adresse.
  • Utiliser l’adresse suggérée : Si le système propose une adresse alternative ou un format différent, validez-la en cliquant sur « Utiliser l’adresse suggérée ».
  • Utilisez l’adresse que vous avez saisie : Vous n’êtes pas obligé d’accepter l’adresse suggérée, vous pouvez utiliser l’adresse que vous avez saisie.

Si le problème persiste, poursuivez avec l’adresse sélectionnée ; vous pourrez la modifier ultérieurement.

Problèmes d’affichage ou de configuration générale

Si certains éléments ne s’affichent pas correctement ou ne peuvent pas être sélectionnés, essayez les solutions suivantes :

  1. Utilisez un navigateur tel que Chrome, Edge ou Safari. Si le problème est lié au navigateur, informez notre service client.
  2. Testez le problème sur un autre navigateur, appareil ou connexion Internet.
  3. Assurez-vous que votre navigateur et votre système d’exploitation sont à jour avec la dernière version officielle. Évitez d’utiliser des versions obsolètes ou bêta.
  4. Vérifiez les paramètres du navigateur, les logiciels tiers, plugins, extensions, bloqueurs de pop-up ou de publicités, etc., pour vous assurer qu’ils n’interfèrent pas. Si nécessaire, effectuez une nouvelle installation d’un navigateur standard. Autorisez les cookies si cela vous est demandé.
  5. Videz le cache/les données de votre navigateur (sélectionnez « tout le temps » comme période, et toutes les options sauf mots de passe/formulaires automatiques). Fermez le navigateur, redémarrez votre appareil et vérifiez à nouveau.
  6. Vérifiez qu’il n’y a pas de problème général de connexion ou de vitesse Internet et que votre pare-feu/antivirus n’interfère pas.

Le problème devrait être résolu après avoir suivi cette liste de contrôle.

Le téléversement d’images ne fonctionne pas

Si le téléversement d’images dans le Photo Portal ne fonctionne pas, veuillez suivre les étapes de dépannage suivantes :

  1. Assurez-vous d’utiliser une version récente de votre navigateur web : mettez-le à jour vers la dernière version officielle. Les navigateurs obsolètes peuvent causer des problèmes de téléversement.
  2. Essayez un autre navigateur : nous recommandons Chrome, Edge ou Safari. Testez si le téléversement fonctionne dans un autre navigateur.
  3. Désactivez les extensions et plugins du navigateur : des extensions telles que les bloqueurs de publicités, de pop-up ou de scripts peuvent empêcher le téléversement. Désactivez-les temporairement et réessayez.
  4. Essayez de téléverser depuis un autre appareil : testez le téléversement depuis un autre ordinateur, une tablette ou un smartphone pour exclure un problème lié à l’appareil.
  5. Vérifiez votre connexion Internet : assurez-vous qu’elle est stable et qu’aucun pare-feu ou antivirus ne bloque le téléversement.

Si le téléversement d’images ne fonctionne toujours pas après ces étapes, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Le lien de la galerie ne fonctionne pas

Si le lien de la galerie à partager ne fonctionne pas :

  1. Vérifiez si la galerie est publiée
  2. Assurez-vous d’utiliser le bon lien de partage depuis le menu Paramètres de partage.
  3. Essayez de désactiver le partage dans le menu Paramètres de partage, puis de le réactiver. Vérifiez si le problème est résolu.

Les modifications dans la galerie ne s’affichent pas immédiatement

Patientez quelques instants, car les grandes galeries ou celles contenant des images haute résolution peuvent nécessiter plusieurs minutes de traitement. Le temps de traitement varie selon plusieurs facteurs.

Le workflow d’e-mails n’est pas envoyé au bon moment

  1. Vérifiez les paramètres de votre workflow d’e-mails pour vous assurer que l’événement déclencheur et les horaires sont corrects.
  2. Consultez l’historique des e-mails pour voir quand les messages ont été envoyés.
  3. Sachez que des retards peuvent survenir en raison de problèmes techniques, de réseau ou de configuration du service de messagerie. Les e-mails peuvent également être bloqués par des filtres anti-spam ou déplacés dans les dossiers promotionnels.
  4. Essayez de programmer l’envoi pendant les heures ouvrées habituelles pour éviter les retards dus à la maintenance du système.
  5. Si les modifications d’un workflow ne sont pas prises en compte, créez un nouveau workflow au lieu de modifier l’existant.

Jobs photo : galeries publiées par erreur, lien de galerie non fonctionnel, e-mails non envoyés correctement

  1. Vérifiez l’absence de dates ou de paramètres incorrects ou contradictoires : date de publication, date de prise de vue, date de promotion, date de fin de publication, date du bon d'achat et dates du workflow d’e-mails.
  2. Assurez-vous que tous les paramètres de partage et de vente sont corrects et activés.

Le prix affiché dans une galerie n’est pas correct

  1. Vérifiez les paramètres de votre galerie pour vous assurer que la bonne liste de prix est sélectionnée.
  2. Contrôlez la liste de prix pour confirmer que la majoration est correctement définie pour chaque article. Si vous avez sélectionné Fixer le prix de chaque produit, assurez-vous d’avoir défini le bon prix pour chaque article.
  3. Examinez les options de vente additionnelle ou de téléchargement gratuit qui pourraient expliquer un écart de prix.
  4. Vérifiez que les promotions ou remises pour la galerie sont correctement appliquées.

Un bon d'achat a été créé mais ne fonctionne pas ou n’est pas appliqué correctement

Supprimez le bon d'achat et créez-en un nouveau pour résoudre le problème.

Téléchargement de fichiers : le téléchargement ne fonctionne pas en cliquant sur le bouton dans la galerie

Essayez d’utiliser un autre navigateur et un autre appareil pour lancer le téléchargement. Le problème peut être causé par les paramètres du navigateur ou de l’appareil qui bloquent le téléchargement.

Téléchargement de fichiers : vous ne savez pas comment ni où télécharger les images

  1. Après avoir passé commande, vérifiez votre boîte e-mail pour la confirmation de commande, la facture et un e-mail séparé contenant le lien de téléchargement.
  2. L’e-mail avec le lien de téléchargement n’est pas arrivé : renvoyez-le dans Ventes → Gestion des commandes > ouvrez la commande et cliquez sur Envoyer le lien de téléchargement au client.
  3. Vérifiez tous les dossiers de messagerie, y compris Spam, Promotions ou Notifications.
  4. Si le lien de téléchargement ne s’ouvre pas, essayez de le copier (clic droit puis copier) et de le coller dans une nouvelle fenêtre/onglet du navigateur. Si cela ne fonctionne pas, ouvrez l’e-mail dans une autre application ou un autre navigateur.

Commande à 0 € dans la Gestion des commandes

  1. Vérifiez votre liste de prix pour voir si vous avez défini une commande de téléchargement gratuit. Une « commande à 0 € » sera créée et apparaîtra dans votre liste de commandes même si aucun paiement n’a été effectué.
  2. Vérifiez si la commande est une commande de « Nouvelle production » ou de « Renvoi du lien de téléchargement ». Ces commandes sont créées lorsqu’un client signale un article manquant ou endommagé, ou n’a pas reçu de lien de téléchargement. La commande d’origine a été payée, donc la nouvelle commande est à 0 €. Ces commandes n’affectent ni votre bénéfice ni vos règlements.

Les téléchargements directs gratuits n’apparaissent pas dans la Gestion des commandes

Les téléchargements directs gratuits ne génèrent pas de commande dans votre Gestion des commandes. Les clients peuvent lancer le téléchargement en cliquant sur le bouton.

Si vous souhaitez suivre les téléchargements, définissez un article dans la liste de prix (même à 0 €). Les clients devront alors passer une « commande à 0 € » pour télécharger les images.

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Veuillez contacter notre équipe d’assistance. Pour nous permettre de vous aider rapidement, veuillez inclure les informations suivantes lors de votre prise de contact :

  • L’adresse e-mail de votre compte Photo Portal (si elle diffère de celle utilisée pour nous contacter).
  • Le nom de la galerie, du projet, du job photo, du workflow, etc. concerné.
  • Si un lien de partage/page de profil est concerné, incluez le lien de partage ou de la page de profil.
  • Joignez toujours une capture d’écran en plein écran montrant le problème. Cela aide notre équipe technique à évaluer la situation plus facilement.
  • Si un client ou une commande est concerné, indiquez le nom, l’adresse e-mail et le numéro de commande.

Important : Une fois le problème signalé, veuillez ne pas modifier les parties concernées de votre compte. Cela permet à notre équipe technique de constater la situation exacte. Si vous devez publier ou vendre quelque chose immédiatement, créez une nouvelle galerie ou une galerie supplémentaire tout en laissant la galerie concernée inchangée jusqu’à vérification.