Il existe plusieurs façons de soumettre une réclamation dans Photo Portal :
Vous pouvez informer le client qu’il peut contacter directement notre équipe de support. Nous examinerons le dossier, mènerons une enquête et proposerons une solution appropriée.
Vous pouvez également nous contacter directement avec les détails de la réclamation du client et nous envoyer un message contenant toutes les informations pertinentes.
Vous pouvez aussi créer une réclamation dans l’outil de gestion des commandes.
Saisissez l’adresse e-mail du client ainsi que le numéro de commande. Ces deux informations se trouvent dans votre Photo Portal, au sein de Portail des entreprises, dans le menu Gestion des commandes.
Une fois les informations saisies, cliquez sur Actions en haut à droite, sélectionnez Réclamation et complétez les informations requises.
Remarque : Le client sera automatiquement informé lorsqu’une réclamation est soumise de cette manière.
Reproduction : Si possible, nous reproduirons l’article afin que le client reçoive rapidement et correctement sa commande.
Bon d’achat : Nous pouvons vous fournir un bon d’achat (frais de port inclus), afin que vous puissiez commander à nouveau le produit vous-même. L’avantage de cette solution est que votre bénéfice sur la commande initiale reste inchangé.
Remboursement : Sur demande, nous pouvons rembourser le montant du produit contesté directement au client. Remarque : Votre bénéfice sera réduit du montant correspondant.
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